Analiza spletnih strani - Študij v škodo Control

V mojem zadnjem članku, "Web Analytics - Getting To Desno ', sem razpravljal nekaj močnih načinov, da se statistika spletna stran uporablja za izboljšanje elektronskem poslovanju podjetja. Ta članek je bil o uspehu. Ta članek kaže, da ni važno, kako težko poskusu, lahko še vedno zaslužiti to narobe. To je zgodba o odpovedi.

To je pogosto težko in neprijetno priznati napako in včasih je celo težko videti, tudi ko je tik pred nami. Ampak samo s preverjanjem naših napak lahko upamo, da bomo izboljšali in napredek. Upajmo, da bo ta članek pomagal drugim izognili istih napak smo naredili.

Zavedajte se, da spletne analitike ni vedno okoli štetja prometa. In dejstvo, da je navadno le majhen del. Gre predvsem okoli ponuja boljše izdelke in storitve, izboljšanje spletne strani, tako da vsak obisk naše spletne strani bolj prijetno izkušnjo. Gre tudi za izgradnjo zaupanja in zvestobe strank.

Ta incident je začelo, ko smo prejeli zahtevo za prekinitev spletno stran za sledenje za storitev račun. To se zgodi občasno, ampak seveda, odpoved ni nikoli dobrodošla pogled. Poskusite kot smo lahko, ne moremo prosim vsakdo. Zato moramo naučiti sprejeti te stvari, to je samo posel.

Vendar pa je naša politika, da razišče vse odpovedi in poskusite ugotoviti, kaj je šlo narobe. Ko nekdo se je odločila odpovedati, ni nič, da je mogoče storiti glede tega. To je prepozno. Vsaka poškodba je že bilo narejeno. Vemo, da nam ne morejo povrniti izgubljen račun, vendar smo vedno poskušali naučiti nekaj, kar bo pomagalo preprečiti takšne stvari dogajajo v prihodnosti.

Prvo, kar smo naredili, da je bil zjutraj zapreti račun, kot je zahteval in izdajo kredita. Potem smo pisal, da lastnik spletne strani in jih obvestila, da je njihov zahtevek je bilo poskrbljeno. Naredili smo brez izgovorov, niti bomo skušali povrniti račun. Ampak smo prositi za pomoč pri razumevanju, zakaj so bili nezadovoljni. Vprašali smo nekaj preprostih vprašanj v zvezi z razlogi za preklic in kaj lahko storimo za izboljšanje storitev. Naša zahteva je šel brez odgovora.

Nato smo pogledal podatke o računu, da bi videli, kaj se učimo. Bili smo šokirani! Ta račun je bil odprt manj kot 24 ur! Niti en poln dan. Če sem iskren, to Stung. Bilo je skoraj osebno, dejansko klofuta v obraz. Ni bilo toliko, da smo izgubili račun, ampak da se je to zgodilo tako hitro. Taka stvar, ki še nikoli ni zgodilo, tako da je bil nesramen prebujanju.

Ko smo se nahaja račun, smo lahko "vrtati navzdol«, da vidite vsak vidik našega naročnika obiskov naše spletne strani.

Original obisk prišla od nekoga, ki iščejo način za spremljanje prometa na več spletnih straneh. To so navedli ključne besede, ki se uporabljajo v iskanje po spletu. V enem dnevu, da smo podjetje, ki jih je tri obiske, pogledal na 96 straneh in preživel povprečno 14 minut in 7 sekund na vsakem obisku. Povprečno 26 sekund na stran, je nekoliko predolg, toda 96 obiskanih strani, kaj so res ujete naše oči.

Imejte v mislih, da to ni bilo 96 različnih straneh, ampak samo 96 strani obiskov. Nekatere strani so bili večkrat obiskal. Naš obiskovalec strani podrobno navaja vsaka stran v kronološkem vrstnem redu, kot se je to zgodilo. Tako lahko vidimo kaj obiskovalci najdejo interesa in nam daje nekatere ideje o tem, kaj se dogaja v njihovih glavah takrat. Ključne besede in na strani povezave povejte nam, kaj teme so bili pomembni.

V tem primeru je naš obiskovalec šel neposredno na stran proizvode, da vidite, kaj smo morali ponuditi. So naslednji pogledal cen stran da vidim, če je dostopna. Vrnili so se proizvodi stran z povezavo, ki obravnava naše brez tveganja, denar nazaj garancije. Torej vemo, je to pomembno vprašanje.

Nato je začel proces nakupa, vendar je spremenila svoje srce in šel nazaj na stran za cene še enkrat pogledal. Od tam, se vrnejo v procesu nakupa prek povezave, ki je govoril o posebni ponudbi smo imeli v tistem času. Zdaj smo tudi vedeli, da ponudba ni pritožbe.

In dejstvo, naš gost je trije poskusi pri nakupu izdelka, preden dokončno dokončanje prodajo. Že samo dejstvo, da niso kupili na prvem obisku je tudi malce nenavadno. Večina ljudi po vsem mestu in se vrnil večkrat pred nakupom. Ampak ni bilo dovolj časa med obiski za to, da je bilo tako. Ampak potem spet, morda jih je bilo okrog nakupovanje pred prihodom v našo spletno stran. Torej, to ni samo dana veliko težo. Bilo je samo nekaj, kar smo zapisali.

Nato naša nova stranka sledila običajnimi postopki: gre za prijavo, spreminjanje privzeta gesla, ustanovitev račun in je videti v poročilih. Od tu, prvi znaki zmede in negotovosti začeli prikazovati.

Naša stranka poleg šel nazaj na izdelke in cene straneh. Ker ni bilo povezave lahko uporabijo s teh strani, nismo prepričani, kar so iskali. Toda spet vrnil in prijavljeni v in poskušali pogledati statistiko. Nekaj minut kasneje, se vrnil v proizvod in cene strani za še enkrat pogledal.

Končno smo začeli, da bi dobili namig o tem, kaj je bilo narobe. Naše stranke sedaj odšel v tutorski ter zunanja oblika strani, ki preučuje na dolžino članek o analizi podatkov o spletni strani. Potem pa spet na analizi statističnih podatkov. Zdaj vidimo, da je naša stranka ni vedelo za točno, kako iti okoli zbiranja in uporabo podatkov iz njihove spletne strani.

Od tu njihove zamenjave se zdi, da povečajo. Šli so znova računa in nato na strani za pomoč. Ponovili so ta proces večkrat preostanek zadnjih dveh obiskov. Končno so dal gor in zapadla račun.

Naš naslednji korak je bil, da preuči naše pozno stranke parametrov site setup. Ugotovili smo, da so nekatera področja, ki niso pravilno nastavljen, ki potrjuje naš sum, da so bili vedno naša navodila, ni dovolj jasna. Z videti v obiskanih strani in preučuje vsebino teh strani in povezav, vemo, da je postal naš obiskovalec razočarani, saj ne morejo videti statistiko so bile zbrane v realnem času iz njihove strani.

In najbolj govoril značilnost vseh je prišel iz obravnavo stranke na spletnih straneh. Imeli nikoli namestili kodo za sledenje na straneh, tako da bi se statistični podatki zbrani v prvi vrsti! In res, ni bilo zapisov iz tega računa v bazo podatkov.

To je bilo očitno, da čeprav smo jim poslali kodo za sledenje, ki se dajejo na svojih spletnih straneh, nismo uspeli zagotoviti smernice, ki je pokazala točno, kako in kje namestiti kodo. Mi ni uspelo pojasniti njegov pomen in kako to obdelan. To je bilo zelo osnovno in neumna napaka.

Večina naših strank so zelo tech-zdrava pamet, in ker smo imeli nikoli problem, kot je to pred, smo pozabili, da niso vse naše stranke tehnično usposobljeni. Kot da to ni bilo dovolj slabo, je bil naš celotno poslovanje naj bi se osredotočila na majhne spletnih straneh. Treba je očitno, da so bili ti ljudje verjetno ne bodo tehnične ljudi.

Torej, kaj smo se naučili iz vsega tega? Na prvem mestu, so bile naše slabe komunikacije. Ta stranka nikoli ni prosil za pomoč. Ampak potem, nihče ne bi morali vprašati. Morali bi imeti pravico, da na voljo od prvega, skupaj s enostavno povezavo do nas. Morali so naše uvod bolj osebno, kar občutek prijaznosti in skrb.

Prav tako smo se naučili, da je naša tutorials ni odgovoril na vprašanja naših strank. Prav tako ni našo pomoč datotek.

Sedaj smo imeli ponovno razmislile o naših celotno predstavitev in postopki. Začeli smo proces posodobitve in reportaža naše tutorski ter pomoč pila ter dodal, video predstavitve in več grafike in primeri. Dodali smo pomagali obvestil v našem uvodnem email na nove stranke.

Čeprav je bil le en kupec od mnogih, je bila zelo pomembna stranka. Vsi so, kot je to misel Brent Oxley of kaže Hesitator:

"One zadovoljen kupec je vredno teža 1000 zadovoljnih strank glede tega, kako lahko vplivajo na prihodnost podjetja, zato si prizadevamo ohraniti čim več ljudi, kot smo lahko srečni. Mi lahko prejmejo 500 črk pohvale na mesec, vendar pa je, da eno pismo nezadovoljstva, ki ohranja nas ponoči sprašujete, kako lahko naredimo stvari bolje. "

Proces posodabljanja našo spletno stran je še vedno v teku. To ni lahko delo. Nekatere postavke so bile opravljene, vendar bo trajalo nekaj časa, da se okoli njih vse. Spletna stran je stalen proces sprememb in izboljšav. Nič ostane enaka za dolgo v internet svetu. Naredili smo napako, dobili preveč brezskrbni. To je kruto opozorilu nezadovoljni stranko, da nam je naravnost.

Je prepozno, da bi te stranke nazaj. Ti so se vrnili. Toda morda bomo lahko preprečili takšne stvari ne bi več ponovile. Morda lahko uporabite naš neuspeh graditi na vaš uspeh. Upam.

Rate Article

Related Videos
Play Video Web Video Compression and Codecs	Play Video How to Create a Web Operating System Today	Play Video Firefox 101 - #1 - Getting Started with Firefox	Play Video Kako, da upravljajo vaš seznam opravil z RememberTheMilk	Play Video Kako nadgraditi svoj Kariera v Recesioni Using Technology

Spodaj so več člankov, povezanih z zgoraj članek iz "Website Analytics" article kategorijo.

Ljudje se zanimajo za zgoraj članek "Spletna stran Analiza - Študij v Škoda Control", so prav tako zanima, povezanih členov, navedenih spodaj: